10月12日，佛山市民政局组织召开2024年银龄安康行动工作会议，总结过去十年银龄安康行动开展情况，部署下阶段工作。会上，各区代表分别介绍实施银龄安康行动的工作情况，总结成果分享经验。市民政局三级调研员罗培武参加会议并为先进单位颁奖。

会议强调：要高度重视，充分认识开展老年人意外伤害险的重要意义，认真履职尽责，切实有效推进实施，确保此项工作落实到位。要积极宣传，充分利用各类宣传平台，开展形式多样的老年人意外伤害险宣传活动，增强老年人及家庭的风险防范意识和保险意识。要持续推进，充分与承保的保险公司进行沟通，及时改进解决保险服务中存在的问题，畅通老年人咨询、理赔、投诉渠道，保障保险对象的合法权益。

链接更多：

为进一步加强养老保障工作，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、全国老龄办等24部门《关于进一步加强老年人优待工作的意见》等文件要求，2014年，广东省民政厅、省老龄办联合中国人寿广东省分公司在广东省范围内启动为老人服务的“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心、老年得实惠”民生工程，以“普惠性、广覆盖、可持续”的公益特征，创新构筑“银龄安康行动”老年健康服务体系，提供“五有”多元服务，包括老有保障、老有健康、老有关怀、老有教学、老有娱乐。

2024年是佛山市实施“银龄安康行动”第十年，这十年由2014年开始覆盖9.3万人次，到如今每年累计覆盖超110万人次（含财政统保），10年来累计为超1000万老年人提供意外保险保障。理赔保障方面，截至2024年9月，项目累计为近24万人次支付赔款近2.6亿元。

“银龄安康行动”坚持以人为本的思想，始终把群众满意放在工作首位，积极提供方便快捷的人性化服务，赢得了社会良好的声誉。一是组建社区网格化民生服务专员，提升群众知晓率。2021年起，中国人寿佛山分公司组建了一支超300人的服务队伍，深入全市791个村居委，通过挂牌驻点，每周定时定人，将保险服务送到群众身边。二是设立理赔绿色通道，提供快捷服务。中国人寿的服务网点开设“老年人保险理赔绿色通道”，优先办理理赔。三是发挥移动互联网载体，开通线上投保通道，实现客户24小时自助参保。在服务过程中，坚持从实际出发，特事特办，有效维护老年人的正当权益。四是开展理赔直付服务。2020年至今，中国人寿先后在顺德区新容奇医院、禅城区禅诚医院和顺德区乐从医院三家医院开通理赔直付服务，让群众少跑腿，让数据多跑路。近期，各区陆续有医院开通理赔直付服务。

佛山市“银龄安康行动”将持续积极响应国家关于老龄事业发展的号召，为全市老年人编织一张更加牢固、温馨的安全网。

银龄安康发展历程

2014年4月，佛山市在全市范围实施“银龄安康行动”项目。

2017年，佛山市进一步推进“银龄安康行动”，实现全市政府统保100%全覆盖，自费投保提前完成省下达任务。

2020年，佛山市对全市财政统保费用进行提标，从原来的10元/人提升到20元/人，保障额度翻了一番达到1.68万元/人，总保障额度达到146亿元。

佛山市“银龄安康行动”典型理赔案例

案例一

被保险人：吕某，男，禅城区张槎街道白坭村委会

参保情况：政府出资统保20元+村居自付费加保1份

案件阐述：吕某为禅城区张槎街道白坭村委会的高龄老人，现年95岁。2021年7月起，白坭村统一出资为全村60周岁以上的户籍老人加保200元/人的银龄安康保险。某天，吕某因意外跌倒伤及髋部，在佛山市中医院入院治疗累计90天。待治疗疗程结束后，吕某家人联系到平时在村委驻点的中国人寿服务专员，要求协助办理理赔手续。中国人寿服务专员马上到客户家中收集理赔资料，帮客户家属办理理赔申请，经核实保险责任，本次意外共赔付16400元。

赔付情况：意外伤害医疗费用：2000元（村居自付费加保方案赔付）。住院津贴：14400元（财政统保5400元+村居自付费加保方案9000元）。合计：16400元。

案例二

被保险人：莫某，男，南海区桂城街道花苑居委会

参保情况：政府出资统保20元+个人自付费加保1份

案件阐述：莫某因地面湿滑意外摔倒导致右股骨粉碎，随后被家人送到医院治疗。长达90天的住院治疗结束后，莫某通知中国人寿服务专员要求申请理赔。中国人寿服务专员立即跟进，协助罗某提交了理赔资料。随后经核实保险责任，理赔金23900元打入了罗某的账户，减轻了因意外事故导致的经济负担。

赔付情况：意外伤害医疗费用：5000元（个人自付费加保方案5000元）。住院津贴：18900元（财政统保5400元+个人自付费加保方案13500元）。合计：23900元。

案例三

被保险人：黄某，男，高明区荷城街道金华居委会

参保情况：政府出资统保20元+个人自付费加保1份

案件阐述：黄某本人有较强的保险意识，选择了加保自付费老人险产品。某日早上，黄某在家中厨房煮早餐时不慎滑倒，跌伤头部。经过医院抢救治疗，还是不幸身故。发生事故后，黄某家属马上拨打95519进行报案，中国人寿服务专员收到反馈后，马上与黄某家属联系沟通了解事发经过，并告知需要准备的理赔资料。在服务专员的细心协助下，最终顺利完成理赔申请，理赔金额合计63760元很快就赔付给了黄某家属。

赔付情况：意外伤害医疗费用：5300元（财政统保300元+个人自付费加保方案5000元）。意外住院津贴：8460元（财政统保1410元+个人自付费加保方案7050元）。意外伤害身故保险金：50000元（财政统保5000元+个人自付费加保方案45000元）。合计：63760元。

（编辑/金宸，来源：佛山民政）